Un buen servicio de lavandería es clave para el buen suministro y atención de la lencería, textiles y ropa de clientes dentro del departamento de pisos de un establecimiento hotelero aunque se puede extender a las necesidades de servicio de una gran propiedad, tanto para los propietarios como para sus invitados.
Las responsabilidades varían según el tipo de establecimiento, pero en líneas generales, incluyen una serie de tareas orientadas al manejo, limpieza y mantenimiento de la ropa y textiles.
Algunas de las principales tareas del servicio de lavandería al cliente en un establecimiento hotelero son:
1.- Recepción y etiquetado de la ropa de los clientes.- Es fundamental de que cada lote esté correctamente identificado para evitar confusiones, se pondrá principalmente : número de habitación, fecha y hora de recogida, fecha y hora de entrega, recuento de prendas, si es lavado, planchado, servicio de tintorería, lavado en seco y otros. Se indicará si es urgente, para poder darle prioridad.
2.- Clasificación de las prendas.– deberá ser según tejido, color, nivel se suciedad. Importante separar las prendas delicadas para que no se estropeen, prendas con plancha o no, limpieza en seco o cualquier otro requisito necesario para su correcto lavado.
3.- Secado y planchado.– Se utilizará secadora industrial o técnicas de secado al aire según el tipo de prenda.
3.2.- Planchado y doblado de la ropa.- Se realizará de acuerdo a los estándares del establecimiento o según las preferencias del cliente.
3.3.- La utilización de planchas industriales o vaporizadores se hará conforme a los procedimientos de seguridad y buenos usos.
4.- Tintorería.– las prendas delicadas que necesiten lavado en seco se tratarán de manera adecuada, además se supervisará el proceso de limpieza en seco si es parte de las tareas del establecimiento o se coordinará con una tintorería externa.
5.- Entrega de ropa.-Se revisará la calidad del servicio antes de devolver la ropa al cliente, asegurándose de que todo esté en perfecto estado. Se embolsará adecuadamente para su entrega por parte del personal encargada en el turno.
6.- Mantenimiento de equipos de máquinas.- Se deberá limpiar y mantener las máquinas de manera regular para evitar averías innecesarias o costosas. En el caso de que hubiera alguna avería se reportará de inmediata al servicio de mantenimiento para proceder a su arreglo.
7.- Atención al cliente.– Se deberá comunicar al cliente cualquier problema, como manchas difíciles u otro daño que se haya podido ocasionar. Además se le asesorará sobre el cuidado de las prendas delicadas o de valor especial.
7.1.- Se gestionará quejas y sugerencias de los clientes, asegurando su satisfacción con el servicio.
8.- cumplimiento delas normas de higiene y seguridad.– Sobre todo con el manejos de productos químicos, como blanqueadores, detergente o productos de limpieza en seco.
8.2.- Se utilizará equipo de protección cuando sea necesario: guantes, mascarilla o cualquier otro necesario.
8.3.- Se mantendrá el área de trabajo limpio, ordenado, asegurándose de que la zona de lavandería esté libre de riesgos para la salud.
9.- Inventario.- De manera regular, según marque los procedimientos del establecimiento, se realizará un inventario de los productos de limpieza y oros suministros necesarios. Además se solicitará el abastecimiento cuando sea necesario para no tener escasez de productos, ua que se utilizan de manera regular.
Este servicio de lavandería puede variar dependiendo del establecimiento y de los servicios que ofrezcan pero todos se esmeran en que la calidad de atención al cliente sea impecable.
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